La médiation, dialoguer et trouver une solution commune pour éviter le conflit

J’ai récemment eu l’occasion d’intervenir en tant que médiatrice familiale lors de la journée provinciale de l’Union des Agricultrices wallonnes du Brabant Wallon. Le sujet de mon exposé portait sur la médiation comme « outil pour une transmission d’exploitation agricole réussie ». Il était plus particulièrement intitulé « Gouvernance familiale : une démocratie dirigée ». Un titre qui tend à définir le médiateur comme étant une personne qui, après avoir récolté et suscité les avis de chacune des parties, les aidera à construire une solution durable en s’appuyant sur les points d’accord.

Pour résoudre les conflits mais aussi pour faciliter le dialogue

Lorsqu’on parle de médiation, le mot « conflit » vient tout de suite à l’esprit : la médiation est là pour résoudre les conflits. Théoriquement, la médiation est bien définie comme un mode amiable de règlement des conflits. Mais, elle est aussi bien autre chose. Elle existe car la vie actuelle nous offre de plus en plus d’options et elle peut être une aide à la réflexion. La médiation peut se positionner « en amont » afin d’établir un dialogue et d’aider à la détermination d’une solution.

La médiation est un processus par lequel les parties conviennent de se faire accompagner d’un tiers, neutre et indépendant, afin de régler leurs différends ou de trouver une solution à une question précise.

Confidentiel, libre et responsable

Au cours d’entretiens confidentiels, le médiateur, choisi librement par les personnes, les aidera à mettre en évidence leurs intérêts et leurs besoins, et à prendre, de façon responsable, des décisions qui seront satisfaisantes pour tous et qui faciliteront la construction d’une solution équilibrée.

Les 3 principes essentiels de la médiation sont :

– la liberté : de commencer la médiation, d’arrêter ou de continuer le processus, sans devoir se justifier ;

– la confidentialité : tout ce qui est dit en médiation reste confidentiel, ce qui crée un climat de confiance et permet un dialogue constructif et une liberté de parole ;

– la responsabilité des personnes qui viennent en médiation : ce sont elles, et non le médiateur, qui vont rechercher et trouver les solutions à la question qu’elles veulent résoudre.

Dans tous les domaines et avec bonne foi

À cette présentation très théorique, on peut ajouter beaucoup d’éléments qui vont la rendre plus vivante et chaleureuse, et qui donnent l’image du médiateur idéal.

Le médiateur est un « professionnel de la communication ». Il crée un espace de confiance qui favorise les échanges et permet un réel dialogue. Dans cet espace, des opinions différentes et même contradictoires peuvent s’exprimer.

Il n’est ni juge – puisqu’il ne tranche sur rien –, ni expert, même s’il doit bien connaître le terrain où il agit. Il n’est pas non plus thérapeute, mais pourra aider chacun à entrer en dialogue.

Par la médiation, les parties sont soutenues dans la construction de solutions équitables qui respectent les intérêts et besoins de chacun, afin d’arriver un accord sur lequel on peut bâtir l’avenir. Tout cela en respectant le rythme de chaque participant.

Grâce à ses questionnements et à son écoute active, le médiateur aide chacun à identifier ce qui le contrarie et à exprimer ses attentes, sentiments et limites.

Il met en œuvre les compétences de chacun dans la recherche de l’intérêt commun et dynamise la discussion.

En résumé, on peut dire que c’est un processus à utiliser dans tous les domaines, chaque fois que des gens acceptent d’y recourir de bonne foi.

Pourquoi choisir la médiation ?

La médiation va permettre d’élargir les horizons et de sortir des blocages.

Elle établira un mode de communication et un but à atteindre : quoiqu’on choisisse comme solution, il faut d’abord pouvoir se parler et se comprendre !

Elle va intégrer la dimension personnelle et relationnelle en complément des dimensions juridiques et fiscales.

Grâce à l’établissement d’un « cadre », chacun aura la possibilité de dire ce qu’il a sur le cœur, ses désirs et ses aspirations et il entendra mieux ce que les autres ont à lui dire : la communication entre les différents acteurs sera facilitée.

Le médiateur aidera à clarifier les besoins, que ce soient des craintes ou des aspirations, de chacun des participants.

Ceux-ci pourront alors proposer des pistes de solutions créatives, et arriver à une solution sereine et durable.

En bref, la médiation permet d’établir un mode de communication et de préciser un but à atteindre.

Dans une exploitation agricole, on est souvent au four et au moulin, et on manque parfois de temps pour prendre le recul nécessaire afin d’envisager l’avenir.

C’est pourquoi, au moment où l’on entame une discussion familiale, il peut être utile de s’adresser à un tiers non impliqué, qu’il soit ou non médiateur, quelqu’un en qui on a confiance, qui est au courant des spécificités du secteur et qui est sensible ou formé aux questions de communication.

Marie-Caroline Terlinden